Klachtenprocedure

Klachtenprocedure

Afdeling klantenondersteuning

Je kunt je dan in eerste instantie telefonisch of schriftelijk wenden tot onze afdeling klantenondersteuning. Zij zullen je klacht in behandeling nemen, vertrouwelijk behandelen en in ieder geval binnen 2 weken schriftelijk reageren. De medewerkers en betrokkenen van ACT Maatwerk Training zullen hun uiterste best doen om de klacht gezamenlijk in elk geval binnen 4 weken op te lossen. Mocht dit niet gelukt zijn, dan zullen we je daarvan binnen deze periode op de hoogte stellen en daarbij een indicatie geven wanneer uitsluitsel kan worden gegeven.

Klachten zullen worden geregistreerd en voor de duur van 2 jaar worden bewaard.

Nederlandse Vereniging voor NLP, Abelman Coaching en Mediation

Wanneer we toch onverhoopt een mogelijk geschil niet gezamenlijk opgelost krijgen, dan verwijzen we je naar de Nederlandse Vereniging voor NLP (NVNLP) waar Vace Selviyan bij aangesloten is als NLP-Trainer en -Coach. De NVNLP heeft een onafhankelijke, professionele klachten procedure voor haar leden en zij zullen ook jouw belangen behartigen. Betreffende een mogelijk geschil aangaande ACT Maatwerk Training verwijzen we je naar een onafhankelijke, professionele mediator: Mw. Abelman van Abelman Coaching en Mediation. Mocht hiervan gebruik gemaakt worden, is de uitspraak bindend voor ACT Maatwerk Training en de eventuele consequenties zullen door ons worden afgehandeld.

De klachtenregeling van de NVNLP kun je hieronder in pdf formaat downloaden.